Términos y Condiciones de Servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 9 de julio de 2026
Bienvenido a Let’s Walk Chile Tour, marca comercial de Servicio de Turismo Miguel Núñez Vega E.I.R.L., RUT 78.417.635-5, con domicilio en Esmeralda 973, Oficina 502, Valparaíso, Chile.
Al reservar cualquiera de nuestros tours, actividades o servicios turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Let’s Walk Chile Tour a través de su sitio web, correo electrónico, redes sociales, plataformas de reservas o cualquier otro medio autorizado.
2. Servicios
Let’s Walk Chile Tour ofrece experiencias turísticas, tours guiados, excursiones, traslados y actividades relacionadas con el turismo dentro del territorio chileno.
Cada servicio incluye únicamente aquello que se indique expresamente en su descripción. Todo servicio no señalado como incluido se entenderá excluido.
3. Reservas
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- El cliente haya completado el formulario de reserva o formulario de cliente requerido.
- El cliente haya completado el proceso de contratación.
- Se haya recibido el pago correspondiente o el anticipo establecido.
- Let’s Walk Chile Tour haya enviado una confirmación por correo electrónico o por otro medio acordado.
La empresa podrá rechazar una reserva cuando existan causas justificadas, informando oportunamente al cliente y efectuando la devolución de los montos pagados cuando corresponda, conforme a las políticas de reembolso aplicables.
4. Precios
Todos los precios publicados se expresan en la moneda indicada en cada servicio.
Los valores incluyen únicamente los conceptos expresamente señalados en la descripción del tour.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso respecto de nuevas reservas, sin afectar aquellas ya confirmadas.
5. Formas de pago
Aceptamos los medios de pago informados en nuestro sitio web.
La reserva podrá requerir el pago total o un anticipo, dependiendo del servicio contratado.
6. Modificaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando existan costos adicionales derivados de modificaciones solicitadas por el cliente (como entradas, transporte, servicios de terceros u otros), estos deberán ser asumidos por el cliente.
7. Cancelaciones y reembolsos
Salvo que el servicio específico indique condiciones distintas:
- Cancelaciones efectuadas con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del inicio del tour: podrá aplicarse un cargo administrativo.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentación («No Show»): no habrá derecho a reembolso.
Cuando existan políticas distintas exigidas por proveedores externos (como viñas, museos, restaurantes, embarcaciones, parques u otros), dichas condiciones prevalecerán y serán informadas antes de confirmar la reserva.
8. Cancelaciones por parte de la empresa
Let’s Walk Chile Tour podrá cancelar, suspender o modificar un servicio cuando existan circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- condiciones climáticas adversas;
- desastres naturales;
- incendios;
- accidentes;
- cortes de caminos;
- manifestaciones;
- instrucciones de autoridades competentes;
- problemas de seguridad;
- enfermedad o indisponibilidad del guía;
- incumplimientos de proveedores externos; y
- cualquier otro caso fortuito o fuerza mayor.
En tales casos, la empresa podrá ofrecer, según corresponda:
- reprogramación del servicio;
- sustitución por un servicio de características similares; o
- devolución total o parcial del monto pagado, según corresponda y de conformidad con las políticas de reembolso aplicables.
9. Puntualidad
El cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro con al menos diez (10) minutos de anticipación al horario informado.
Los retrasos o la no presentación podrán implicar la pérdida del servicio, sin derecho a reembolso, cuando ello afecte el normal desarrollo del tour.
10. Obligaciones del participante
El cliente se compromete a:
- respetar las instrucciones impartidas por el guía o personal de Let’s Walk Chile Tour;
- mantener un comportamiento respetuoso hacia otros participantes, colaboradores y comunidades locales;
- cuidar el patrimonio natural, cultural e histórico;
- cumplir todas las normas de seguridad informadas antes y durante la actividad;
- informar previamente cualquier condición médica, alergia, discapacidad o limitación física que pueda afectar su participación.
11. Consumo de alcohol y drogas
No se permitirá participar en las actividades bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que pueda comprometer la seguridad del participante o del grupo.
La empresa podrá negar el acceso o retirar de la actividad a quien incumpla esta disposición, sin derecho a reembolso.
12. Riesgos inherentes
El cliente reconoce que las actividades turísticas pueden implicar riesgos propios de desplazamientos, transporte, condiciones climáticas, terrenos irregulares y actividades al aire libre.
Let’s Walk Chile Tour adoptará todas las medidas razonables de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio; sin embargo, el cliente acepta los riesgos normales e inherentes a este tipo de actividades.
13. Limitación de responsabilidad
Let’s Walk Chile Tour responderá únicamente en los casos establecidos por la legislación chilena.
La empresa no será responsable por:
- pérdida, robo o daño de objetos personales;
- retrasos ocasionados por terceros;
- cierres de rutas;
- condiciones climáticas;
- decisiones de autoridades;
- incumplimientos de proveedores externos;
- hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
14. Objetos personales
Cada participante será responsable del cuidado y resguardo de sus pertenencias durante toda la actividad.
Let’s Walk Chile Tour no responderá por pérdidas, extravíos o daños de objetos personales, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
15. Fotografía e imagen
Durante el desarrollo de las actividades podrán capturarse fotografías o videos con fines promocionales, publicitarios o de difusión de los servicios de Let’s Walk Chile Tour.
Si el cliente no desea aparecer en dicho material, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio de la actividad.
16. Menores de edad
Los menores de dieciocho (18) años deberán participar acompañados por su padre, madre, tutor legal o un adulto responsable debidamente autorizado, salvo que la naturaleza del servicio establezca condiciones distintas.
17. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Let’s Walk Chile Tour y a la legislación chilena vigente.
La información será utilizada únicamente para gestionar reservas, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y mantener comunicación relacionada con la prestación del servicio.
18. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, itinerarios, diseños, gráficos y demás material publicado, es propiedad de Let’s Walk Chile Tour o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización total o parcial sin autorización previa y por escrito del titular.
19. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la contratación de los servicios será resuelta conforme a la legislación chilena vigente, sin perjuicio de los derechos que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los clientes.